Авито Услуги: телеграм-сообщество «Ремонт и Стройка» с  нуля

Авито Услуги — площадка, где мастера находят заказчиков, а клиенты — от бьюти-мастеров и ремонтных бригад, до бухгалтеров и специалистов по ремонту техники. У платформы есть свой TG -канал @avito_uslugi, но категорий слишком много, поэтому вести канал одинаково эффективно для всех сложно. Так у Авито Услуг появилась потребность выделить в соцсетях отдельное направление — «Ремонт и строительство».

С чего всё началось

В сентябре 2024 года команда Авито Услуг обратилась к нам с запросом создать и продвинуть отдельный TG-канал для категории «Ремонт и строительство». Работать предстояло с нуля.

Целевая аудитория — частные мастера и небольшие компании со штатом до 15 человек. Ядро аудитории — мужчины 25–55 лет. География — вся Россия.

В SMM- стратегии мы выделили главную цель:

Привлечь и удержать целевых подписчиков TG-канала.

Мы решили создать активное комьюнити мастеров и мотивировать участников к общению. Для этого необходим полезный контент, который ещё и помогает обучать аудиторию: рассказывать ей о продуктах сервиса и возможностях продвижения на площадке.

Когда мы проанализировали конкурентов, стало очевидно — о ремонте и строительстве существует множество сообществ для клиентов, но мало сообществ для мастеров. Поэтому мы решили занять эту нишу и стать категорийным «best in case» для исполнителей.

Контент-стратегия

Контент TG-канала должен быть полезным и помогать мастерам ремонта и строительства продвигаться на платформе Авито Услуги. Поэтому в контент-стратегию мы включили все этапы воронки продаж — каждое направление контента отражало этапы взаимодействия с заказчиком.

По сути TG-канал для мастеров должен играть роль образовательного комьюнити, где можно получить ответы на вопросы по организации и продвижению своего дела.

Мы создали рубрикатор, в котором в течение года сохраняются основные направления, но есть возможность менять их частоту. Например, спустя полгода работы, мы поняли, что для нашей ЦА релевантен контент, который позволяет растить своё дело с помощью Авито. И мы решили сделать упор на бизнес, образовательный и продуктовый контент. А вот профильный контент свели к минимуму.

Главные контентные векторы

1. Работа с экспертами Авито Услуг

Мы реализовали эту рубрику в двух форматах:

прямые эфиры с менеджерами Авито Услуг, в которых они делились полезной информацией по заявленной теме, разбирали профили мастеров и ошибки, отвечали на вопросы и давали рекомендации
видео-советы от менеджеров Авито Услуг

Прямые эфиры мы проводили раз в 3 месяца. За несколько недель до эфира начинали прогревать аудиторию, анонсировать запланированные темы. Основная фишка прямых эфиров — возможность попасть в число счастливчиков на разбор своего объявления, узнать о своих ошибках и получить персональные рекомендации. Мы заранее собирали ссылки и отбирали несколько объявлений, для которых разбор будет наглядным и полезным.

Рубрика «Совет от менеджера» — это ежемесячные короткие видео. В них менеджеры объясняют, как работают инструменты Авито Услуг, как улучшить объявления и как эффективнее использовать платформу. Обычно посты из рубрики встроены в контент-план как часть серии постов, подробно раскрывающей одну тему.

2. Коллаборации и партнерские посты

Мы запускали коллаборации с крупными отраслевыми брендами. Например, конкурс с СТД «Петрович», который мы провели на самом запуске канала, дал старт набору нашей аудитории. Конкурс с магазином «Все Инструменты» оживил интерес аудитории и привлёк новых подписчиков.

Конкурс с «Петровичем»

Для участия в конкурсе пользователям необходимо было выполнить несколько шагов:

совершить покупку в магазине Петрович;
пройти проверку данных на Авито Услугах;
заполнить форму на промо-странице.

Такая сложная чековая механика потребовала от участников активного вовлечения,

что повысило ценность каждого контакта.

Призы были подобраны под интересы целевой аудитории: мастеров, развивающих свое дело на Авито Услугах. Мы дарили бонусы на продвижение на платформе и баллы

для покупок в «Петровиче».

Результаты:

Охват: более 34 000 человек, что подтверждает высокую вовлечённость аудитории.

Прирост аудитории в аккаунте: более 2 700 новых пользователей всего за две недели проведения конкурса.

Конкурс с «Все инструменты»

Целью проекта был обмен аудиторией и привлечение новых подписчиков. Мы выбрали максимально простую и понятную механику: подписка и кнопка «Участвую». В качестве призов предложили бонусы на продвижение в Авито Услугах и полезные инструменты для мастеров.

Результаты:

Конкурс собрал более 4 000 участников и принёс свыше 3 500 новых подписчиков в канал «Авито Ремонт и Стройка». Эта активность не только дала прирост целевой аудитории, но и доказала эффективность простых механик при правильной упаковке.

3. Контент-креаторы

Один из самых трендовых и эффективных методов продвижения через контент — работа с контент-креаторами. Нам было важно подобрать таких креаторов, которые будут на одной волне с нашей аудиторией.

Направления видео контента:

Лайфхаки и полезные советы

В этой категории мы раскрываем темы организации и развития бизнеса, коммуникации с заказчиком. Здесь же освещаем тренды и новости сферы. А ещё даём практические советы по ремонту и стройке.

Развлекательный контент

Для развлекательных роликов используем актуальные тренды из соцсетей, адаптируя их под ситуации, понятные каждому мастеру: трудные клиенты, неравномерный поток заказов, сложности в организации работы.

Результаты за год

В ходе сотрудничества с брендом мы вывели Telegram-канал Авито «Ремонт и строительство» на заметные результаты: аудитория за год выросла с нуля до 4 800 профильных подписчиков, что подтвердило эффективность выбранной контент-стратегии.

Ключевые метрики демонстрируют высокое качество работы:

ERV – 3,4%

отражает стабильный уровень просмотров и интерес со стороны аудитории;

VR – 18,1%

подтверждает не просто факт открытия постов, но и вовлеченное потребление материалов.

Нам удалось сформировать активное телеграм-комьюнити мастеров, для которых Авито является площадкой «первого выбора» для поиска клиентов.Такой результат получился благодаря комплексной стратегии и комбинации релевантного контента.